Informativa sulle spedizioni
1. Introduzione
La presente Politica di Spedizione descrive le modalità, le aree di consegna, i tempi di trasporto e le regole applicabili agli ordini effettuati tramite il sito Cozyandlight (cozyandlight.com).
Il nostro obiettivo è offrire ai clienti un servizio di consegna chiaro e affidabile, fornendo informazioni dettagliate sulla gestione degli ordini, sulle procedure di trasporto, sui costi di spedizione e sugli aspetti rilevanti.
Questa politica si applica agli ordini di prodotti di arredamento e complementi d'arredo consegnati in Italia.
2. Aree di consegna
Offriamo un servizio di spedizione che copre l'intero territorio italiano.
I prodotti acquistati sul sito e idonei alla spedizione possono essere consegnati a qualsiasi indirizzo valido situato in Italia.
Per garantire il corretto recapito dell'ordine, è necessario fornire un indirizzo di spedizione completo e accurato al momento dell'acquisto.
3. Costi di spedizione
I costi di spedizione variano in base all'importo totale dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:
- per ordini di importo inferiore a 279,99 €, è previsto un costo di spedizione di 12,99 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 279,99 €, la spedizione è gratuita.
L'eventuale costo di spedizione verrà indicato prima della conferma del pagamento.
4. Tempi di elaborazione dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine, iniziamo a preparare la merce e a organizzare la spedizione.
Il tempo di elaborazione standard è di:
2-3 giorni lavorativi
Questa fase include:
- verifica dei dettagli dell'ordine;
- preparazione dei prodotti;
- imballaggio;
- organizzazione del trasporto.
Il tempo di elaborazione è calcolato separatamente dai tempi di trasporto.
5. Modalità di spedizione e tempi di consegna stimati
Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri internazionali affidabili, tra cui:
- FedEx;
- DHL Express.
Il tempo di trasporto stimato dopo la partenza della merce è di:
5-9 giorni lavorativi
I tempi sopra indicati sono puramente indicativi e potrebbero subire variazioni ragionevoli a causa di fattori esterni indipendenti dalla nostra volontà, tra cui:
- festività;
- condizioni meteorologiche;
- periodi di picco logistico;
- modifiche alla rete di trasporto;
- altri eventi imprevisti.
In caso di variazioni dei tempi di consegna dovute a tali circostanze, faremo il possibile per tenere il cliente informato sullo stato del suo ordine.
6. Tasse e procedure doganali
Tutti i prezzi esposti sul sito includono le imposte applicabili.
Ci avvaliamo di fornitori di servizi logistici specializzati per gestire le procedure doganali relative al trasporto.
Al momento della consegna, il cliente:
- non dovrà pagare ulteriori dazi o imposte all'importazione;
- non dovrà sostenere costi doganali aggiuntivi.
Qualora si verificassero situazioni particolari che richiedano ulteriori verifiche, contatteremo tempestivamente il cliente.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo la partenza della merce, forniremo al cliente le informazioni di tracciamento.
Utilizzando il numero di tracking ricevuto, il cliente potrà verificare:
- lo stato della spedizione;
- l'avanzamento della consegna;
- le informazioni aggiornate sulla consegna.
Si consiglia di monitorare regolarmente gli aggiornamenti per garantire una corretta ricezione della merce.
8. Ritardi nella consegna
Se l'ordine non dovesse essere consegnato entro il termine stimato, si prega di contattarci via e-mail, fornendo:
- numero d'ordine;
- nome del destinatario;
- dettagli dell'ordine;
- numero di tracciamento (se disponibile).
Verificheremo lo stato della spedizione e forniremo le soluzioni possibili in base alla situazione specifica.
È possibile contattarci anche telefonicamente per assistenza.
9. Responsabilità relative alla consegna
9.1 Danni da trasporto o smarrimento della merce
In caso di danneggiamento o smarrimento della merce durante il trasporto, si prega di contattarci tempestivamente, fornendo:
- dettagli dell'ordine;
- descrizione del problema;
- se necessario, fotografie o altra documentazione.
Valuteremo il caso e collaboreremo con il corriere per risolvere il problema.
9.2 Indirizzo di spedizione
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo di spedizione fornito al momento dell'ordine.
Indirizzi errati, incompleti o l'impossibilità di contattare il destinatario potrebbero causare ritardi nella consegna o costi aggiuntivi.
9.3 Modifica dell'indirizzo e cancellazione dell'ordine
Per richiedere una modifica dell'indirizzo di spedizione o la cancellazione dell'ordine, si prega di contattarci quanto prima.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, valuteremo la possibilità di soddisfare la richiesta.
Se la merce è già stata spedita, le modifiche o le cancellazioni potrebbero essere soggette ai limiti operativi del trasporto.
9.4 Circostanze eccezionali di trasporto
In caso di ritardi dovuti a condizioni meteorologiche, traffico, festività, picchi logistici o altri fattori imprevisti, collaboreremo attivamente con il cliente per monitorare lo stato della spedizione.
Le parti concorderanno le soluzioni più appropriate in base alla situazione.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Spedizione, allo stato del tuo ordine o ad altri aspetti legati alla consegna, puoi contattarci:
Cozyandlight
Indirizzo: 101 E Glenolden Ave #303, Glenolden, PA 19036, US
E-mail: service@cozyandlight.com
Telefono: +1 (484) 391-7265
Orari di assistenza:
Lunedì – Venerdì
09:00–18:00 (CET)