Termini e condizioni del sito

1. Introduzione e ambito di applicazione

Benvenuti su Cozyandlight.

I presenti Termini e condizioni si applicano all'accesso e all'utilizzo del sito web cozyandlight.com, alla consultazione dei prodotti, alla creazione di un account, all'invio di ordini, all'acquisto di articoli di arredamento e all'utilizzo dei relativi servizi di assistenza clienti.

Accedendo al sito o inviando un ordine, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e condizioni.

I presenti Termini definiscono i diritti e gli obblighi reciproci tra l'utente e il titolare del sito in relazione all'acquisto dei prodotti, alla gestione degli ordini, al servizio di spedizione, all'assistenza post-vendita e alla protezione dei dati personali.

Offriamo servizi di vendita online di mobili ai consumatori italiani, in conformità con la normativa europea in materia di tutela dei consumatori e con le leggi italiane applicabili.

2. Regole di utilizzo del sito

Durante l'accesso e l'utilizzo del sito, l'utente è tenuto a rispettare le seguenti regole:

• fornire informazioni veritiere, accurate e complete, inclusi i dati dell'ordine, i recapiti e l'indirizzo di spedizione;
• garantire la sicurezza delle informazioni del proprio account e delle credenziali di accesso;
• non utilizzare il sito per attività illecite, fraudolente o non autorizzate;
• non interferire con il corretto funzionamento del sito né tentare di ottenere accesso non autorizzato ai dati.

Ci impegniamo a mantenere il sito in condizioni operative e a migliorare costantemente l'esperienza di navigazione e di acquisto degli utenti.

A causa di fattori ambientali, manutenzioni tecniche, aggiornamenti del sistema o altri eventi imprevisti, il sito potrebbe subire interruzioni temporanee del servizio o anomalie di accesso. Per eventuali disservizi non imputabili alla nostra diretta responsabilità, adotteremo misure ragionevoli per risolverli.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Ci impegniamo a garantire che le informazioni sui prodotti esposte sul sito siano accurate, tra cui:

• nome del prodotto;
• descrizione;
• immagini;
• dimensioni e specifiche tecniche;
• prezzo;
• disponibilità a magazzino.

A causa di differenze nei dispositivi di visualizzazione, nell'ambiente di ripresa, nei lotti di produzione o nell'ambiente di utilizzo, i colori e i dettagli dei prodotti possono presentare lievi variazioni, che non pregiudicano i diritti legalmente riconosciuti ai consumatori.

La disponibilità dei prodotti può variare in base alle vendite effettive.

I prezzi possono essere aggiornati in base a variazioni di mercato, adeguamenti operativi o altri fattori ragionevoli.

Dopo l'invio dell'ordine e la relativa conferma, il prezzo applicato sarà quello indicato al momento della conferma stessa.

4. Invio dell'ordine e pagamento

Dopo aver completato la procedura d'acquisto e inviato l'ordine, l'utente deve effettuare il pagamento seguendo le indicazioni nella pagina di checkout.

Accettiamo le seguenti carte di pagamento:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• Discover;
• Diners Club;
• JCB.

La procedura di pagamento prevede i seguenti passaggi:

1. l'utente seleziona il metodo di pagamento nella pagina di checkout;
2. inserisce i dati di pagamento corretti e validi;
3. conferma il pagamento;
4. dopo il completamento del pagamento, l'ordine entra nella fase di lavorazione.

L'utente è tenuto a fornire dati di pagamento veritieri e validi.

In caso di pagamento non andato a buon fine, anomalie nella transazione o problemi con l'ordine, l'utente può contattarci tramite l'indirizzo e-mail di assistenza per ricevere supporto.

La ricevuta di conferma dell'ordine indica che abbiamo ricevuto la richiesta di acquisto e che procederemo con la lavorazione in base allo stato dell'ordine stesso.

5. Politica di spedizione

Offriamo servizi di consegna di mobili e complementi d'arredo su tutto il territorio italiano.

Per i dettagli, si rimanda alla: Politica di spedizione

Di seguito le principali informazioni relative alla spedizione:

Costi di spedizione

• per ordini di importo inferiore a 279,99 €: 12,99 € per la spedizione;
• per ordini pari o superiori a 279,99 €: spedizione gratuita.

Tempi di lavorazione dell'ordine

Dopo la conferma dell'ordine e il completamento del pagamento, i tempi di lavorazione sono generalmente di 2-3 giorni lavorativi, da calcolarsi separatamente dai tempi di trasporto.

Corrieri utilizzati

• FedEx;
• DHL Express.

Tempi di consegna stimati

• generalmente 5-9 giorni lavorativi.

I tempi di consegna effettivi possono variare a causa di:

• festività;
• condizioni meteorologiche;
• periodi di picco logistico;
• eventi di trasporto imprevedibili.

Informazioni su tasse e dazi

I prezzi esposti includono le imposte applicabili. I consumatori non dovranno pagare ulteriori tasse o oneri doganali al momento della consegna.

6. Politica di cancellazione degli ordini

L'utente può richiedere la cancellazione dell'ordine in base al suo stato di avanzamento.

Per i dettagli, si rimanda alla: Politica di cancellazione degli ordini

Regole principali:

Ordini non ancora spediti

• l'utente può richiedere la cancellazione prima che la merce venga affidata al corriere;
• la richiesta verrà esaminata in base allo stato dell'ordine;
• se approvata, l'ordine verrà annullato.

Ordini già spediti

• gli ordini già affidati al corriere non possono essere cancellati;
• l'utente può attendere la consegna e richiedere un reso secondo la Politica di reso e rimborso.

Per richiedere la cancellazione, l'utente deve:

• inviare una richiesta via e-mail, indicando il numero d'ordine, i dati di pagamento e il motivo (se applicabile).

Dopo l'approvazione della cancellazione:

• il rimborso verrà avviato entro 3-5 giorni lavorativi;
• il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle tempistiche di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

7. Politica di reso e rimborso

Accettiamo resi per i prodotti che soddisfano le condizioni richieste, ma non offriamo un servizio di sostituzione diretta.

Per i dettagli, si rimanda alla: Politica di reso e rimborso

Non offriamo la sostituzione diretta con un altro articolo. In caso di necessità, l'utente può restituire il prodotto e, dopo il rimborso, effettuare un nuovo acquisto.

I prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

• essere in perfetto stato;
• non presentare danni causati dall'utente;
• includere gli accessori e l'imballaggio originali (ove applicabile).

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:

• il rimborso verrà avviato entro 3-5 giorni lavorativi;
• il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

L'utente consumatore gode del diritto di recesso previsto dalla normativa europea (diritto di recesso), secondo le condizioni e le procedure descritte nella Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati personali

La protezione dei dati personali degli utenti è per noi una priorità. Trattiamo i dati personali in conformità con:

• il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento UE 2016/679 - GDPR);
• la normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:

• gestione degli ordini;
• organizzazione della spedizione;
• fornitura di assistenza clienti;
• gestione di resi, rimborsi e cancellazioni;
• miglioramento delle funzionalità del sito e dell'esperienza d'acquisto;
• prevenzione di frodi;
• adempimento di obblighi di legge.

L'utente ha diritto a:

• accedere ai propri dati;
• rettificare i dati inesatti;
• chiedere la cancellazione;
• limitare il trattamento;
• opporsi al trattamento;
• richiedere la portabilità dei dati;
• revocare il consenso.

Per ulteriori informazioni, si rimanda all'Informativa sulla Privacy e alla Politica GDPR del sito.

9. Link esterni e servizi di terze parti

Il sito può contenere link a servizi di terze parti o a siti web esterni.

Questi link sono forniti esclusivamente per comodità dell'utente.

Non abbiamo alcun controllo sui contenuti, sulle politiche sulla privacy o sulle regole di servizio dei siti di terze parti.

L'utente che accede a siti di terze parti è tenuto a rispettare le relative condizioni d'uso e le politiche sulla privacy applicabili.

10. Responsabilità dell'utente

L'utente è tenuto a:

• fornire informazioni accurate e veritiere;
• assicurarsi che i dati dell'ordine siano completi;
• rispettare le leggi e i regolamenti applicabili;
• non utilizzare il sito per attività illecite.

Qualora l'utente fornisca informazioni errate, come un indirizzo di spedizione non corretto o recapiti non validi, la consegna potrebbe subire ritardi o problemi. In tali casi, la responsabilità per le conseguenze derivanti da informazioni errate sarà a carico dell'utente.

11. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e condizioni si applicano ai servizi di vendita online rivolti ai consumatori italiani.

Rispettiamo:

• la legge italiana applicabile;
• la normativa europea in materia di tutela dei consumatori;
• le disposizioni del GDPR in materia di protezione dei dati personali.

In caso di controversia, le parti si impegnano a risolverla in via amichevole attraverso un dialogo diretto.

Il consumatore gode dei diritti previsti dalle leggi del suo Paese di residenza in materia di tutela dei consumatori.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a ordini, spedizioni, pagamenti, resi o in merito ai presenti Termini e condizioni, è possibile contattarci:

Nome del sito: Cozyandlight

Indirizzo del sito: cozyandlight.com

E-mail: service@cozyandlight.com

Telefono: +1 (484) 391-7265

Indirizzo:
101 E Glenolden Ave #303, Glenolden, PA 19036, US

Orari di assistenza:
dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)