Politica di cancellazione degli ordini
1. Introduzione
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le procedure per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato tramite il sito Cozyandlight (cozyandlight.com).
Il nostro obiettivo è fornire un servizio chiaro e trasparente, consentendo ai consumatori di richiedere la cancellazione dell'ordine prima che lo stesso entri nel processo di spedizione.
La possibilità di annullare l'ordine dipende dallo stato di avanzamento dello stesso e dal momento in cui riceviamo la richiesta di cancellazione.
2. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
2.1 Ordini non ancora spediti
Per gli ordini che non sono ancora stati affidati al corriere, il cliente può presentare una richiesta di cancellazione.
La richiesta sarà soggetta a verifica e potrà essere approvata se sussistono le seguenti condizioni:
- l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione per la spedizione;
- la merce non è stata ancora consegnata al corriere;
- la richiesta di cancellazione è presentata prima del completamento della preparazione e dell'organizzazione del trasporto.
Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, comunicheremo tempestivamente l'esito della richiesta.
2.2 Ordini già spediti
Per gli ordini già affidati al corriere per il trasporto, non è possibile procedere con la cancellazione diretta.
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente può:
- attendere la consegna regolare della merce;
- dopo aver ricevuto la merce, richiedere un reso secondo la Politica di Reso e Rimborso.
Le richieste di reso saranno gestite in base ai termini e alle condizioni previste dalla suddetta politica.
3. Procedura per la richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve inviare una richiesta via e-mail all'indirizzo:
service@cozyandlight.comLa richiesta deve includere le seguenti informazioni:
- numero d'ordine;
- nome e cognome del cliente;
- estremi del pagamento (se disponibili);
- motivo della cancellazione (se applicabile);
- altre informazioni utili per identificare l'ordine.
In caso di urgenza, è possibile contattarci anche telefonicamente per richiedere assistenza.
4. Processo di verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, provvederemo a:
- verificare lo stato attuale dell'ordine;
- accertare che l'ordine soddisfi le condizioni per la cancellazione;
- valutare la fattibilità dell'annullamento in base allo stato di avanzamento;
- comunicare l'esito della verifica al cliente tramite e-mail.
Se la cancellazione viene approvata, provvederemo ad annullare l'ordine e, se del caso, a organizzare il rimborso.
5. Rimborso dopo la cancellazione dell'ordine
Una volta approvata la cancellazione, il rimborso verrà gestito come segue:
- il rimborso verrà avviato entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione;
- il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine;
- l'importo verrà accreditato sul conto o sulla carta utilizzata per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:
- tempi di elaborazione della banca;
- tempi di elaborazione dell'emittente della carta di credito;
- procedure del fornitore del servizio di pagamento.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione dell'ordine, al rimborso o allo stato dell'ordine, puoi contattarci:
Cozyandlight
Indirizzo: 101 E Glenolden Ave #303, Glenolden, PA 19036, US
E-mail: service@cozyandlight.com
Telefono: +1 (484) 391-7265
Orari di assistenza:
Lunedì – Venerdì
09:00–18:00 (CET)