Politica di Reso e Rimborso
Introduzione
Grazie per aver scelto Cozyandlight (cozyandlight.com).
La presente politica descrive le regole per la richiesta di reso e rimborso dopo l'acquisto di prodotti di arredamento, includendo il diritto di recesso previsto dalla normativa europea e il nostro servizio di reso aggiuntivo di 35 giorni.
Questa politica si applica agli ordini consegnati in Italia.
Servizio di Reso
Attualmente offriamo esclusivamente il servizio di reso, senza possibilità di sostituzione diretta.
Poiché i prodotti di arredamento sono soggetti a disponibilità di magazzino, dimensioni, colore e lotti di produzione, non possiamo garantire la disponibilità immediata di un articolo sostitutivo identico.
Per sostituire un articolo con un altro, è possibile effettuare il reso e, dopo aver ricevuto il rimborso, procedere con un nuovo acquisto.
Diritto di Recesso Legale (14 giorni)
In conformità con le normative europee sulla tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, si prega di contattarci via e-mail fornendo:
- numero d'ordine;
- nome e cognome del cliente;
- informazioni sul prodotto da restituire.
Dopo aver ricevuto la richiesta, esamineremo i dettagli dell'ordine e forniremo le istruzioni per il reso.
Il rimborso verrà elaborato dopo la ricezione e l'ispezione della merce restituita.
Politica di Reso Aggiuntiva di 35 Giorni
Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni, offriamo un servizio di reso volontario di 35 giorni.
Condizioni per la richiesta:
- prodotto non utilizzato;
- prodotto in condizioni originali;
- nessun danno, modifica o segno di usura;
- inclusi accessori e imballaggio necessari.
Questa politica si applica ai resi per motivi personali del cliente.
Casi di Esclusione dal Reso
In alcune circostanze, il rimborso potrebbe non essere approvato:
- prodotto già utilizzato o danneggiato;
- danni causati dal cliente;
- mancanza di accessori importanti;
- superamento del termine per il reso;
- prodotto non idoneo alla rivendita.
Procedura di Richiesta Reso
Per richiedere un reso, inviare un'e-mail a:
service@cozyandlight.comspecificando:
- numero d'ordine;
- informazioni sul prodotto;
- motivo del reso;
- se necessario, fotografie del prodotto.
Dopo la verifica, invieremo una conferma del reso con le istruzioni operative.
Etichetta di Reso e Spese
Dopo l'approvazione, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta e rispedire la merce seguendo le indicazioni.
- per resi per motivi personali, le spese di spedizione potrebbero essere a carico del cliente;
- in caso di difetti di fabbricazione, danni da trasporto o merce errata, le spese di reso sono a nostro carico;
- se il prodotto è danneggiato dal cliente o non soddisfa i requisiti, il rimborso potrebbe non essere riconosciuto.
Elaborazione del Rimborso
Dopo la ricezione e l'ispezione della merce, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento entro 3-5 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Contatti
E-mail: service@cozyandlight.com
Telefono: +1 (484) 391-7265
Orari di assistenza:
Lunedì – Venerdì
09:00–18:00 (CET)