Politica di Reso e Rimborso
Politica di Reso e Rimborso
Introduzione
Grazie per aver scelto Cozyandlight (cozyandlight.com).
La presente Politica di Reso e Rimborso illustra le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di restituzione dei prodotti acquistati sul nostro sito, includendo sia il diritto di recesso previsto dalla normativa europea sia il nostro servizio commerciale aggiuntivo di reso entro 35 giorni.
La presente politica si applica agli ordini consegnati sul territorio italiano.
Servizio di reso
Attualmente offriamo il servizio di restituzione dei prodotti, ma non prevediamo la sostituzione diretta degli articoli.
A causa delle caratteristiche specifiche dei prodotti di arredamento, tra cui disponibilità del magazzino, variazioni di dimensioni, colori e lotti di produzione, non possiamo garantire sempre la disponibilità immediata dello stesso articolo per una sostituzione.
Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto differente, sarà necessario procedere con la restituzione dell'articolo acquistato e, una volta completata la procedura di rimborso, effettuare un nuovo ordine.
Diritto di recesso previsto dalla legge (14 giorni)
In conformità con la normativa europea in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattarci tramite e-mail indicando:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome del cliente;
- informazioni relative al prodotto che si desidera restituire.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni dell'ordine e forniremo le indicazioni necessarie per completare la procedura di reso.
Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito e dopo la verifica delle sue condizioni.
Servizio commerciale aggiuntivo di reso entro 35 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge di 14 giorni, Cozyandlight offre ai clienti un servizio commerciale aggiuntivo che consente di richiedere il reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questo servizio aggiuntivo è applicabile principalmente ai casi in cui il cliente desideri restituire il prodotto per motivi personali.
Per essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- non essere stato utilizzato;
- essere restituito nelle condizioni originali;
- non presentare danni, modifiche o segni di usura;
- includere, quando previsto, accessori e materiali di imballaggio necessari.
Situazioni in cui il reso può essere rifiutato
Una richiesta di rimborso potrebbe non essere approvata nei seguenti casi:
- prodotto utilizzato o danneggiato;
- danni causati da un uso improprio da parte del cliente;
- mancanza di componenti o accessori importanti;
- richiesta effettuata oltre il periodo previsto;
- prodotto che non può essere rivenduto nelle condizioni originali.
Ogni richiesta sarà comunque valutata in base alle circostanze specifiche.
Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve inviare un'e-mail al seguente indirizzo:
La richiesta deve includere:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative al prodotto;
- motivo della richiesta di reso;
- fotografie del prodotto, se necessarie per la valutazione del caso.
Dopo aver esaminato la richiesta, forniremo la conferma del reso e le istruzioni necessarie per procedere.
Etichetta di reso e costi di restituzione
Dopo l'approvazione della richiesta, forniremo al cliente un'etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà:
- scaricare l'etichetta fornita;
- stamparla;
- applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute;
- consegnare il prodotto al servizio di spedizione indicato.
Le condizioni relative ai costi di restituzione sono le seguenti:
- per resi richiesti per motivi personali del cliente, le spese di spedizione del reso possono essere a carico del cliente;
- in caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o ricevuto erroneamente, i costi di restituzione saranno sostenuti da Cozyandlight;
- qualora il prodotto venga restituito danneggiato dal cliente o non rispetti i requisiti previsti, il rimborso potrebbe essere ridotto o non riconosciuto.
Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni dello stesso, procederemo con il rimborso.
Il rimborso sarà effettuato:
- tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto;
- entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell'idoneità al rimborso.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o procedure di restituzione, puoi contattarci:
E-mail:
service@cozyandlight.com
Telefono:
+1 (484) 391-7265
Orari di assistenza:
Lunedì – Venerdì
09:00–18:00 (CET)