Informativa sulla Privacy

Informativa sulla Privacy

1. Introduzione

La tutela dei dati personali dei nostri clienti e visitatori rappresenta un elemento fondamentale per Cozyandlight.

La presente Informativa sulla Privacy ha lo scopo di spiegare in modo chiaro come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo le informazioni personali degli utenti che visitano il sito cozyandlight.com, acquistano i nostri prodotti, contattano il servizio clienti o utilizzano i servizi disponibili sulla piattaforma.

La presente informativa riguarda tutti gli utenti che interagiscono con il nostro sito attraverso, a titolo esemplificativo:

  • la navigazione delle pagine web;
  • la consultazione dei prodotti disponibili;
  • la registrazione di un account cliente;
  • l’acquisto di prodotti;
  • il contatto con il nostro servizio clienti;
  • l’utilizzo di eventuali servizi aggiuntivi offerti dal sito.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento UE 2016/679, “GDPR”) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

2. Titolare del trattamento

Il soggetto responsabile del trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito è:

Cozyandlight

Indirizzo:
101 E Glenolden Ave #303, Glenolden, PA 19036, US

E-mail:
service@cozyandlight.com

Telefono:
+1 (484) 391-7265

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

3. Raccolta delle informazioni personali

Durante l’utilizzo del sito, possiamo raccogliere diverse categorie di dati personali necessari per fornire i nostri servizi, gestire gli ordini e assistere gli utenti.

3.1 Dati forniti direttamente dall’utente

Quando un utente effettua un ordine, crea un account, richiede assistenza o comunica con il nostro servizio clienti, possiamo raccogliere informazioni quali:

  • nome e cognome;
  • indirizzo di consegna;
  • indirizzo di fatturazione;
  • indirizzo e-mail;
  • numero di telefono;
  • informazioni relative agli ordini effettuati;
  • contenuto delle comunicazioni con il servizio clienti;
  • informazioni necessarie per gestire richieste di reso, rimborso o assistenza post-vendita.

Questi dati vengono raccolti esclusivamente per consentire la corretta gestione dei servizi richiesti dall’utente.

3.2 Informazioni relative agli ordini e ai pagamenti

Per consentire l’elaborazione degli acquisti e garantire il corretto svolgimento del servizio, possiamo trattare informazioni relative a:

  • prodotti acquistati;
  • numero dell’ordine;
  • stato dell’ordine;
  • informazioni sulla spedizione;
  • dati necessari alla gestione del pagamento.

Le informazioni complete della carta di pagamento non vengono conservate direttamente da noi. Le transazioni vengono gestite tramite fornitori di pagamento terzi specializzati che adottano misure di sicurezza adeguate.

3.3 Dati raccolti automaticamente

Durante la navigazione del sito, alcune informazioni tecniche possono essere raccolte automaticamente tramite strumenti digitali, tra cui:

  • indirizzo IP;
  • dispositivo utilizzato;
  • browser utilizzato;
  • sistema operativo;
  • pagine visitate;
  • durata della navigazione;
  • informazioni relative all’utilizzo del sito.

Questi dati possono essere raccolti attraverso cookie o tecnologie analoghe.

4. Informativa sui Cookie

4.1 Cosa sono i Cookie

I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul dispositivo dell’utente durante la navigazione di un sito web.

Essi consentono al sito di riconoscere il dispositivo utilizzato, ricordare determinate preferenze e migliorare la qualità dell’esperienza di navigazione.

4.2 Tipologie di Cookie utilizzati

(1) Cookie necessari

Questi cookie sono indispensabili per il corretto funzionamento del sito e permettono, ad esempio, di:

  • mantenere gli articoli nel carrello;
  • completare il processo di acquisto;
  • garantire la sicurezza del sito;
  • fornire le funzionalità principali della piattaforma.

(2) Cookie funzionali

Questi cookie consentono di migliorare l’esperienza dell’utente attraverso:

  • memorizzazione delle preferenze personali;
  • salvataggio delle impostazioni;
  • personalizzazione della navigazione.

(3) Cookie analitici

Questi strumenti permettono di analizzare il modo in cui gli utenti utilizzano il sito, ad esempio:

  • pagine visitate;
  • modalità di navigazione;
  • statistiche di accesso.

Le informazioni raccolte vengono utilizzate per migliorare i contenuti e le funzionalità del sito.

(4) Cookie di marketing

Con il consenso dell’utente, questi cookie possono essere utilizzati per:

  • personalizzare le comunicazioni promozionali;
  • valutare l’efficacia delle campagne pubblicitarie;
  • proporre contenuti maggiormente pertinenti agli interessi dell’utente.

4.3 Gestione del consenso ai Cookie

I cookie non essenziali vengono utilizzati esclusivamente dopo aver ottenuto il consenso dell’utente tramite gli strumenti disponibili sul sito.

L’utente può modificare le proprie preferenze o eliminare i cookie attraverso:

  • il pannello di gestione dei cookie del sito;
  • le impostazioni del proprio browser.

La disattivazione di alcuni cookie potrebbe limitare alcune funzionalità disponibili sul sito.

Quando il trattamento richiede il consenso dell’utente, tale trattamento verrà effettuato solo dopo aver ricevuto l’autorizzazione.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento senza compromettere la validità dei trattamenti effettuati precedentemente.

5. Finalità del trattamento dei dati personali

Le informazioni raccolte possono essere utilizzate per le seguenti finalità:

5.1 Gestione degli ordini e delle consegne

  • elaborare e amministrare gli ordini;
  • confermare le informazioni relative agli acquisti;
  • organizzare la spedizione dei prodotti;
  • fornire aggiornamenti sullo stato della consegna.

5.2 Assistenza clienti

  • rispondere alle richieste degli utenti;
  • fornire supporto post-vendita;
  • gestire richieste di reso e rimborso;
  • assistere nella risoluzione di problematiche relative agli ordini.

5.3 Gestione dei pagamenti

  • completare le transazioni;
  • verificare le operazioni di pagamento;
  • prevenire attività fraudolente o non autorizzate.

5.4 Miglioramento del sito e dei servizi

  • analizzare il comportamento degli utenti;
  • migliorare le funzionalità del sito;
  • ottimizzare la presentazione dei prodotti;
  • migliorare l’esperienza complessiva di acquisto.

5.5 Comunicazioni di marketing

Con il consenso dell’utente, possiamo utilizzare i dati per:

  • inviare comunicazioni commerciali;
  • proporre prodotti o servizi pertinenti;
  • analizzare le preferenze degli utenti;
  • migliorare le attività promozionali.

L’utente può revocare il consenso alle comunicazioni marketing in qualsiasi momento.

5.6 Rispetto degli obblighi di legge

Alcuni dati possono essere conservati o trattati per adempiere agli obblighi previsti dalla normativa, inclusi:

  • obblighi fiscali;
  • obblighi di tutela dei consumatori;
  • richieste legittime delle autorità competenti.

6. Comunicazione dei dati a soggetti terzi

Cozyandlight non vende né trasferisce i dati personali degli utenti per finalità commerciali.

Per garantire il corretto funzionamento dei nostri servizi, alcune informazioni possono essere condivise con fornitori esterni, tra cui:

6.1 Servizi di spedizione

Per:

  • trasporto dei prodotti;
  • gestione delle consegne;
  • monitoraggio degli ordini.

6.2 Servizi di pagamento

Per:

  • elaborazione delle transazioni;
  • sicurezza dei pagamenti.

6.3 Fornitori tecnici

Per:

  • gestione della piattaforma;
  • archiviazione dei dati;
  • sicurezza informatica;
  • assistenza tecnica.

6.4 Obblighi legali

I dati possono essere comunicati alle autorità competenti quando richiesto dalla legge.

Le informazioni condivise saranno sempre limitate a quelle necessarie per lo svolgimento della specifica attività.

7. Conservazione e sicurezza dei dati

7.1 Periodo di conservazione

Conserviamo i dati personali solamente per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti.

La durata della conservazione può variare in base alla tipologia di dati:

  • dati relativi agli ordini e alle transazioni: conservati secondo gli obblighi previsti dalla normativa applicabile;
  • comunicazioni con il servizio clienti: conservate per il tempo necessario alla gestione della richiesta;
  • dati dei cookie: conservati secondo la tipologia di cookie utilizzata e le preferenze dell’utente.

7.2 Sicurezza delle informazioni

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da:

  • accessi non autorizzati;
  • perdita accidentale;
  • utilizzo improprio;
  • divulgazione non autorizzata.

8. Diritti degli utenti secondo il GDPR

In conformità al GDPR, gli utenti possono esercitare i seguenti diritti:

Diritto di accesso

Richiedere informazioni sui dati personali trattati.

Diritto di rettifica

Richiedere la modifica di dati inesatti o incompleti.

Diritto alla cancellazione

Richiedere la rimozione dei propri dati personali nei casi previsti dalla legge.

Diritto alla limitazione del trattamento

Richiedere la limitazione dell’utilizzo dei propri dati personali.

Diritto di opposizione

Opporsi a determinati trattamenti secondo le condizioni previste dal GDPR.

Diritto alla portabilità

Ricevere i propri dati personali in un formato strutturato e leggibile.

Diritto di revoca del consenso

Revocare il consenso precedentemente fornito in qualsiasi momento.

La revoca non compromette la liceità dei trattamenti effettuati prima della richiesta.

9. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati personali si basa sui seguenti presupposti:

  • esecuzione del contratto relativo agli acquisti effettuati;
  • fornitura dei servizi richiesti dall’utente;
  • adempimento degli obblighi previsti dalla normativa europea e italiana;
  • consenso dell’utente quando richiesto;
  • interesse legittimo relativo alla sicurezza del sito e al miglioramento dei servizi.

Tutte le attività di trattamento vengono effettuate nel rispetto del:

  • Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR);
  • normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

10. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa alla presente Informativa sulla Privacy, al trattamento dei dati personali o all’esercizio dei propri diritti, è possibile contattarci:

Cozyandlight

E-mail:
service@cozyandlight.com

Telefono:
+1 (484) 391-7265

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)